Conociéndonos

La confianza y el compañerismo entre las personas va creciendo a medida que se va revelando entre ellos información de los mismos. Basado en el modelo cuadrante integral de Ken Wilber esta actividad de conexión permite a los participantes conocer más de sus compañeros.

Materiales

• Mazo con frases para completar

Instrucciones

• Distribuir las cartas como los cuadrantes de la figura,
• Cada participante toma una carta de cada cuadrante,
• Se forman parejas, y durante 5 minutos la personas por turno completan las frases y las comentan a su compañero,
• Finalizados los turnos, cada uno comenta al resto, la experiencia del ejercicio.

Frases para completar

Experiencia

• Mi carácter es...
• Como persona soy...
• Como vecino soy...
• Como hijo soy...
• En lo profesional soy...

Conducta

• En eventos sociales me gusta...
• Mi deporte favorito es...
• Mi música favorita es...
• Mi postre favorito es...
• Mi comida favorita es...

Social

• En el trabajo me conocen por...
• En mi barrio me conocen por...
• Mi sobrenombre es...
• Mis amigos dicen de mí...
• Mis compañeros de trabajo dicen de mí...

Cultural

• La religión es...
• La política es...
• Los países desarrollados son...
• Los países subdesarrollados son...
• La gente de mi país es...

Preguntas poderosas

Las preguntas tienen mejores chances que los consejos en el generar cambios , tienen el poder de hacernos pensar.

A continuación consejos, para mejorar tus preguntas:

Preguntas cerradas

Permiten una cantidad limitada de respuestas, generalmente su respuesta es un Sí o un No

Técnica: anteponer la palabra "qué" o "cómo" para convertirla en abierta.

Preguntas orientadas a la solución

Son consejos encerrados en signos de preguntas, atentan contra la confianza y limitan al cliente.

Técnica:  identifica que es aquello que dijo tu cliente que despertó tu curiosidad, y pregunta acerca de ello en vez de suponer cual es el problema.

Preguntas de la verdad

Revela los secretos del universo para todos tus clientes

Técnica: evitar las preguntas de este tipo, la conversación pierde su inercia, reemplazar por frases como "cuéntame más al respecto", "profundiza más acerca de eso", "dijiste que...por favor amplia"

Preguntas laberínticas

Tipo especial de pregunta de la verdad

Técnica: se cae en esto cuando se pregunta y aún se esta pensando en que preguntar, evita sentirte intimidado por los silencios, ya  que estos pueden darte paso a la reflexión.

Preguntas interpretativas

Basadas en nuestra interpretación de lo que dice el cliente.

Técnica: evitarlas

Preguntas retóricas

Declaraciones en forma de pregunta de tu propia opinión de la situación.

Técnica: evitarlas, cambio de actitud hacia el cliente.

Preguntas tendenciosa

Empuja al cliente a una respuesta determinada

Técnica: agregar varias opciones al final de la pregunta

Omitir las interrupciones
Técnica: restaurar el foco.

Preguntas ¿Por qué?
Pone al cliente en una posición defensiva
Técnica: reemplaza el ¿Por qué? por un ¿Qué?, pedir "intenciones" en lugar de "razones".

La pizza de los valores

Esta dinámica se basa en la metáfora de confección de una pizza, se indica que la masa representa al equipo, ya que es un elemento clave de la pizza y los ingredientes, sus valores, debido a que no todas las personas son iguales y la cantidad varía de persona a persona

Materiales

• 1 hoja con pizza e ingredientes (por equipo),
• Marcadores de colores

Instrucciones

• Armar equipos y entregar una hoja de pizza a cada uno,
• Cada equipo debe poner un nombre a su pizza,
• Por 5 minutos, cada equipo asocia a los ingrediente nombres de valores del equipo,
• Los ingredientes que no se usan se tarjan con el marcador, 
• Los ingredientes se dibujan en la pizza, 
• Pedir a los equipos, que aterricen los valores a comportamientos concretos y no generalicen, p.e. si el valor es "respeto", entonces decir nos "nos respetamos cuando..." 
• Pedir a cada equipo que presente su pizza con sus ingredientes como una receta con sus pasos, p.e. "Nuestra pizza de .... tiene los siguientes ingredientes...."

Reflexiones

• ¿Cuál es el ingrediente favorito de tu pizza?, ¿Qué hace que sea el favorito?
• ¿Piensas que tu pizza es perfecta?, ¿Qué la hace perfecta?
• ¿Qué ingrediente piensan que le falta a la pizza?
• ¿Qué harías para que tu pizza nunca perdiera su rico sabor?
• ¿Qué ingredientes les interesaría incluir a futuro?
• ¿Cómo ayudarías a que los demás mejoraran su pizza?

Liderazgo consciente

Permite tomar conciencia de un dolor o problema generado por el equipo que afecta su propia convivencia y converger al compromiso de mejorar el tema en particular entre todos.

Material

• 1 timer

Instrucciones

• Ubicar al equipo en círculo,
• Antes de empezar, mencionar que todos los integrantes del equipo han actuado de buena fé en el sprint, que las opiniones que se viertan en la sesión deben ser lo mas objetivas posible, y no caer en la comunicación violenta,
• Citar el tema para la conversación, p.e. algún hecho que paso en el sprint digno de discusión,
• Explicar que se harán 5 rondas de preguntas respecto al tema,
• Cuando se anuncia una pregunta se pasa el timer a un participante, éste puede responder y dar opiniones  hasta que se acabe el tiempo, nadie debe interrumpir su turno,
• Se reinicia el timer y entrega al siguiente participante quien responde la misma pregunta desde su punto de vista, así sucesivamente hasta llegar al último participante,
• Se pasa a la siguiente ronda con la siguiente pregunta, hasta finalizar todas las rondas.

Las preguntas de las rondas son las siguientes:

• Primera ronda, desde tu punto de vista, ¿Qué fue lo que ocurrió?,
• Segunda ronda, ¿Cómo te sientes con lo que ocurrió?,
• Tercera ronda, ¿Por qué crees que ocurrió?,
• Cuarta ronda, ¿Qué te gustaría que fuera distinto?
• Quinta ronda, ¿Qué puedes hacer para que las cosas cambien?¿A qué te comprometes?

Lo que indique cada participante en la última ronda debe ser tomado por cada uno como un compromiso individual para con el equipo.

Enlaces covalentes

Esta dinámica te permite visualizar como son las interacciones dentro del equipo, se identifican las relaciones mas débiles o inexistentes, lo que te da un indicador de que relaciones mejorar para la comunicación y clima del equipo.

Materiales

• Pizarra,
• Marcadores de distinto color.

Instrucciones

• Dibujar en la pizarra un círculo y escribir los nombres de los participantes en el perímetro,
• Cada participante traza una línea desde su nombre hacia el nombre de cada uno de los compañeros con los cuales se relacionó durante el sprint,
• Se pregunta lo siguiente:
• ¿Cuáles fueron las relaciones más fuertes?, ¿de mayor confianza?
• ¿Cuáles fueron las relaciones más débiles?, ¿con mayor fricción?, ¿Con quien no te relacionaste?
• ¿Qué vas a hacer para mejorar esta relación?
• La acción se escribe en un post-it con el nombre de quien hará la acción, y pega al lado de la persona a relacionarse.

Estrella de mar

Esta dinámica permite tener una visión global de lo que pasa en tu equipo, lo que funciona y  lo que no.

Materiales

• Pizarra,
• marcadores,
• post-it

Instrucciones

• Dibujar en la pizarra una estrella de cinco puntas, con las leyendas "parar de", "menos de", "mantener", "más de" y "empezar a",  como se aprecia en la imagen:

• Dar al equipo 3 minutos para que piensen y escriban en post-it actividades que deben "parar de" hacer porque no aportan valor, 
• Finalizado el tiempo, cada participante va pegando sus respuestas en la zona de la estrella respectiva y da su opinión al respecto, 

• Repetir los dos primeros pasos con "menos de" (actividades que consumen mucho esfuerzo y aportan poco), "mantener" (prácticas que el equipo quiere seguir haciendo), y "más de"  (actividades en que concentrarse y llevar a cabo con más frecuencia),
• En el "empezar a" (actividades que el equipo quiere poner en práctica), a los dos pasos iniciales, se agrega un paso adicional, que implica priorizar, elegir las tres actividades más importantes, asignar responsables, criterios de aceptación y fecha de cumplimiento.

El orden debe ser "parar de", "menos de", "mantener", "más de" y terminar con "empezar a", partir de lo negativo a lo positivo.

Espina de pescado

Esta dinámica permite a tu equipo visualizar las causas principales  y secundarias de un problema.

Materiales

• Pizarra,
• Marcadores,
• Post-it.

Instrucciones

• Dibujar la espina de pescado, destacando el problema en la cabeza, sus causas en las espinas superiores, sus consecuencias en las espinas inferiores y las soluciones en la cola,
• Escribir en un post-it el problema, y ponerlo en la cabeza del pescado,
• Preguntar al equipo ¿Por qué está sucediendo?, dar 3 minutos para escribir las causas en post-it, y de a uno van pegando los post-it en el pescado y comentan su opinión al respecto,
• Preguntar al equipo ¿Cuáles han sido las consecuencias?, dar 3  minutos para escribir las consecuencias en post-it y de a uno van pegando los post-it en el pescado y comentan su opinión al respecto,
• Pedir ahora al equipo que piensen en soluciones que estén a su alcance para solucionar el problema, dar 3 minutos para escribir los accionables en post-it y de a uno van pegando los post-it en el pescado planteando su solución al respecto.

Finalizadas las rondas, se juntan las soluciones similares, luego se priorizan, si la cantidad de soluciones es mayor a la cantidad de participantes, solo se toman las primeras equivalentes al número de participantes, para que cada persona se vaya con un compromiso.

Esta técnica se basa en el diagrama de Ishikawa.

Los 5 por qué

Esta dinámica permite a tu equipo a ir más allá de la superficie de un problema y descubrir su causa raíz.

Materiales

• Pizarra, 
• Marcadores.

Instrucciones

Primera ronda:

• Escribir en la pizarra el problema,
• Preguntar a cada integrante que analice el problema e indique su primera respuesta (p.e. ¿Por qué nos llevamos mal como equipo?),

• Si las respuestas se repiten al cerrar la ronda, se incrementan las respuestas con mayor votación, en este caso, p.e. "No hablamos".

Siguientes rondas:

• Se toma la respuesta más votada de la primera ronda (p.e. "No hablamos") y se abre una nueva ronda respondiendo al segundo por qué sobre la primera respuesta (p.e. "¿Por qué no hablamos?"),

• Así cada ronda, hasta llegar a que se hable lo que interesa o llegar hasta la quinta ronda,

Las dinámica de los 5 por qué tiene su origen en Toyota y fue creada por Sakichi Toyada .

El mejor pacto

Este ejercicio puede servir para visualizar que tipo de estrategias predominan en los equipos de trabajo,  los participantes son quienes deciden si cooperan o no con los demás, ya que las tareas las pueden cumplir todos los equipos.

Materiales:

• 3 sobres (para grupos A, B,C)
• palitos de helado de distintos colores

Cada sobre contendrá una de las siguientes consignas secretas:

• "Entregar 12 palitos de un solo color",
• "Entregar 7 palitos de un color y 7 de diferente color",
• "Entregar 20 palitos de cualquier color"

Instrucciones:

• Armar tres equipos,
• Se entrega a cada equipo un sobre con su consigna,
• Se entrega a cada equipo 16 palitos (4 rojos, 4 amarillos, 4 naranjas, 4 verdes),
• Se indica que cada equipo es un negocio parte de un mercado y la idea es cumplir la consigna encomendada sin ser revelada a los otros equipos,
• Se dan 5 minutos para que cada equipo se reúna y defina una estrategia para cumplir la consigna, sabiendo que en la siguiente ronda podrán interactuar con los otros equipos,
• Finalizado el tiempo de estrategia, se dan 5 minutos para la ejecución, esto es, que los grupos interactuen e intercambien palitos para cumplir su consigna sin revelar su misión.
• Finalizado el tiempo de ejecución, se pregunta a cada equipo si cumplió la misión y verifica si se cumplió el objetivo.

Reflexiones:

• ¿Los equipos optaron por una estrategia competitiva o de cooperación?¿Por qué?
• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cooperación y competencia?
• ¿Por qué es importante tener habilidades para negociar?
• ¿Podrían haber ganado todos los equipos?

Linea de tiempo con estados de ánimo

Permite a los integrantes de un equipo recordar los estados de ánimo y eventos más importantes vividos dentro de un período de tiempo definido.

Materiales:

• Pizarra,
• Marcadores de distinto color

Preparación:

• Dibujar en la pizarra los ejes de un gráfico,
• En el eje temporal (horizontal), destacar los días del sprint,
• En el eje de estado de ánimo (vertical), dibujar en la base una cara triste y en el tope una cara feliz

Instrucciones:

• Entregar un marcador de distinto color a cada participante,
• Pedir a cada participante que en turnos, dibuje su línea de tiempo en el gráfico,  
• Se deben comentar los eventos más significativos e indicar el ¿Por qué? del estado de ánimo.

Línea de tiempo con story cubes

Dinámica de línea de tiempo con story cubes, útil para analizar los altos y bajos del trabajo realizado por un equipo en un período de tiempo, en este caso, el último sprint.

Materiales:

• Story cubes,
• 1 timer,
• Post-it,
• Marcadores
• Pizarra

Instrucciones:

• Pedir a cada integrante del equipo que arme una historia acerca del último sprint con 9 dados,
• Dar 10 minutos para armar la historia con la siguiente estructura: los 3 primeros dados representan el inicio de la historia, los 3 siguientes el cuerpo, y los 3 últimos el final.
• Finalizado el tiempo, cada integrante en turnos, comparte su historia en voz alta.

Reflexiones

• ¿Las historias fueron similares?
• ¿Qué capacidad de recordar observaste en la gente?
• ¿Recordaron eventos negativos o positivos? ¿De qué tipo en mayor cantidad?
• ¿Qué puedes inferir de lo que la gente prefiere recordar?
• En base a lo que recordó cada uno, 
• durante 5 minutos pedir anotar en post-it los puntos bajos del sprint,  
• cada integrante pega post-it en pizarra y comenta, 
• durante 5 minutos pedir anotar en post-it accionables para atacar los puntos bajos,
• cada integrante pega post-it en pizarra y comenta,
• seleccionar accionables con dot-voting, y asignar responsables.